Umgang mit Konflikten (Azubis - Mitarbeiter - Vorgesetzte)

Wie entstehen Konflikte – was wird als Konflikt wahrgenommen? Was steckt eigentlich dahinter? Man sollte sich immer bewusstwerden, wen man vor sich hat. Wie tickt mein Auszubildender, was motiviert ihn, warum verhält er sich so? Kommunikation mit Auszubildenden ist sehr wichtig – wie kann ich also richtig mit meinen Auszubildenden kommunizieren, um Konflikte im Team zu vermeiden? Richtig mit den Auszubildenden kommunizieren, sie dort abzuholen, wo sie geradestehen und ihre individuellen Bedürfnisse erkennen, das gehört zu den Aufgaben des Ausbilders.

Jeder Auszubildende muss anders, d. h. individuell gefördert und gefordert werden. Wenn dies erkannt wird, können Konflikte gemindert und vermieden werden.

Zielgruppe: Ausbilder, Nachwuchsführungskräfte, Führungskräfte aller Ebenen

Ziel: Vermeidung bzw. leichterer Umgang mit Konflikten mit Auszubildenden.

Kursinhalte:

· Grundlagen der Kommunikation (verbal, nonverbal)

· Auszubildenden – Typen

· Festlegen von Regeln im Umgang miteinander

· Konfliktursachen und Konfliktvermeidung

· Eskalationsstufen

· Zielgerichtetes Führen von Konfliktgesprächen

· Aktuelle Situationen aus der Praxis

· Tipps für den Berufsalltag mit Konflikten

· Stärken des Teamgedankens und der Motivation

· Ausbilder als Vorbild

Methodik: Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiel aufzeichnen (aktuelle Problemsituation) und analysieren, Kommunikationstechniken und Regeln erarbeiten; praktische Tipps als Leitfaden für die Praxis